Formation GRADUATE Chargé d'affaires

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Élaborer une stratégie commerciale omnicanale
Prospecter et rechercher de nouveaux clients
Négocier une proposition commerciale
Suivre et fidéliser vos clients
Développer des relations partenariales

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

En formation continue :

Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

En alternance :

Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)

Les indicateurs de votre formation

Taux de réussite à la certification finale

87,88%

Taux d'insertion de cette formation

66,85%

Personnes en poste 6 mois après l'obtention du titre

Durée et rythme

A partir de 9 mois, 450h

Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)

Accéléré

12h d'étude hebdomadaire sur
9 mois

Standard

9h d'étude hebdomadaire
sur 12 mois

Confort

6h d'étude hebdomadaire sur
18 mois

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Cours vidéos live et VOD

Assistez aux cours en live en fin de journée ou en replay et interagissez directement avec vos formateurs.

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 2 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire, titre professionnel ou certification professionnelle.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1^er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

*Diplômes d’État, Titres professionnels et certifications professionnelles

Programme

Elaborer une stratégie commerciale

Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché
- Le concept de veille et sa méthodologie
- Les systèmes d'information
- Le panorama des outils de veille
- Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité
- La veille sur les solutions techniques de l'entreprise
- Les procédures internes en entreprise
- La culture et les valeurs de l'entreprise
- L'éthique et la responsabilité sociétale de l'entreprise
- Introduction au marketing
- La méthodologie du processus stratégique
- Les études à l'épreuve du numérique
- Les marchés
- La concurrence
- L'étude du comportement du consommateur
- L'analyse statistique
- Les logiciels d'analyse de statistiques
- L'environnement de l'action
- La note de synthèse
- La détection, analyse et suivi des appels d'offres
- L'e-réputation
Organiser un plan d'actions commerciales
- La demande
- La segmentation de la demande
- Les éléments du marketing mix
- La stratégie et la politique de produit
- La stratégie et la politique de prix
- La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- Les objectifs commerciaux
- Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs
- Les généralités sur les plans d'actions commerciales
- La proposition d'actions commerciales en rapport avec les objectifs
- La planification et le suivi de l'action commerciale
- Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale
- Le portefeuille client
- La base de données
- Les outils de CRM
- Les outils numériques d'aide à la vente
- Les notions clés du marketing digital
- Le marketing de contenu
- La règlementation relative aux conditions générales de vente
Mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Les enjeux et formes de la communication
- La communication avec le client
- La notion de fidélisation
- La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
- L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
- Les outils de la fidélisation clients
- Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
- La gestion des comptes inactifs
- Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
- Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
- Consolider la relation commerciale avec le client
- L'animation d'un réseau de partenaires ou de prescripteurs
- Les outils de mesure de la satisfaction client
- Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation
- Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
- Introduction au webmarketing
- Les réseaux sociaux : Pour qui ? Pour quoi ?
- Le développement des réseaux sociaux professionnels
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte
- Les budgets
- La mesure de la performance commerciale
- Les tableaux de bord
- L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
- La mise en place d'actions correctives
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- La fixation du prix
- Le calcul du prix de vente
- Les règlements clients
- L'analyse du bilan
- L'analyse du compte de résultat
- La gestion du risque client
Maîtriser Excel
- L'interface
- Mise en forme
- Copie-Coller
- Formules
- Gérer la feuille
- Graphiques
- Fonctions logiques
- Tableaux
- Tableaux Croisés Dynamiques
- Outils d'analyse
Maîtriser Word
- Environnement et méthodes
- Mise en forme et mise en page
- Outils d'édition
- Objets graphiques et tableaux
- Quiz niveau Initial-Basique
Maîtriser PowerPoint
- Environnement, méthodes, diaporama
- Gestion du texte
- Gestion des objets
- Thèmes et modèles

Prospecter et négocier une proposition commerciale

Communiquer avec le client
- Les fondamentaux de la communication professionnelle
- La communication professionnelle orientée client
- Adopter une posture professionnelle
- La communication verbale et non verbale
- L'efficacité relationnelle
- L'écoute active
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
Communiquer avec les clients anglophones
- Anglais - Communiquer avec la clientèle
- Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial
- Anglais - Vendre et conseiller
- Anglais - Le descriptif et argumentaire produits
Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique
- L'acquisition des données client
- La valeur du client
- La typologie de prospects
- Le ciblage
- Trouver des prospects
- L'organisation de la prospection clientèle
- Élaborer un plan de prospection
- Organiser ses horaires d'appel en tenant compte des spécificités de la clientèle
- Le dossier client
- La prospection téléphonique
- Apprendre les techniques de phoning
- Le barrage téléphonique
- Surmonter les appels sans réponse et les refus de communiquer
- L'art du pitch
- Argumenter les bénéfices d'un RDV
- La relance des clients inactifs
- Les supports et les outils du marketing direct
- Maîtriser l'e-mailing
- L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente
- La mobilisation de son réseau professionnel
- L'organisation de l'activité commerciale
- L'utilisation de la loi de Pareto dans son organisation commerciale
- La prospection terrain
- La prise de rendez-vous en face à face
- Prospecter lors d'une manifestation commerciale
- Le droit commercial lors d'une manifestation
- Les outils de géolocalisation
- Les retours d'une campagne de prospection
- La protection des données personnelles
- Le RGPD
- L'environnement réglementaire de la prospection à distance
- La réglementation relative aux conditions générales de vente
Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés
- Les généralités sur le plan de vente
- Le plan de vente B to C
- Le plan de vente B to B
- Le plan de vente B to D
- Les techniques de vente et la négociation
- Réussir ses présentations
- Effectuer la découverte du client
- La découverte des besoins
- Savoir prendre des notes
- Le diagnostic de la situation de négociation
- La préparation des conditions matérielles
- Préparation de propositions commerciales
- Réaliser une démonstration
- Les solutions techniques et les contraintes d'installation
- Les conditions financières de l'entreprise
- Le cadre juridique lié à la vente de solutions techniques
- Les obligations environnementales liées à la vente
- Utiliser les outils numériques dans ses ventes
Négocier une solution technique et commerciale
- L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs
- L'argumentation
- Informer et argumenter sur le cadre juridique et les obligations environnementales de la vente
- Chiffrer sa proposition commerciale et prévoir des objectifs de repli
- Présenter et défendre son prix
- Le diagnostic de la négociation
- Réfuter les objections
- L'objectionnaire
- Les signaux d'achat du client
- La conclusion de la vente
- La préparation des contrats commerciaux
- L'entretien de vente décrypté par un pro
- La facturation et les règlements clients

Accompagnement à l'élaboration du DP (Dossier Professionnel)

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

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Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation GRADUATE Chargé d'affaires, vous présentez un Titre professionnel reconnu par l'État et/ou un Certificat STUDI. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Titre professionnel Négociateur Technico-Commercial

Niveau 5 (équivalent BAC+2 - Anciennement niveau III) • Certifié par l'État
Publié au JO du 15/01/2014
Certificateur : DIRECCTE - Ministère chargé de l'emploi.

Passer l'examen Juin ou décembre

Lieux (au choix) Paris, Montpellier, Lyon, Bordeaux

Pour obtenir votre Titre, vous devez valider tous les Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) selon les modalités suivantes :

1 épreuve de synthèse (Mise en situation professionnelle)
1 Dossier Professionnel à présenter
1 entretien technique
1 entretien final

Consultez le répertoire officiel de certification

*Sous réserve d’un nombre suffisant de candidats

et/ou

Certificat STUDI
Chargé de clientèle

Le Certificat STUDI atteste la maîtrise des connaissances
et savoir-faire de la formation suivie.

Passer l'examen Mai ou novembre

Lieu En ligne, de chez vous

Vous passerez votre examen en ligne, un samedi de mai ou novembre (session au choix).

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Expérience professionnelle et Stage

Dans le cadre de votre formation, le stage n'est pas obligatoire.
Toutefois, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, vous permet de développer vos compétences et de vous immerger dans le milieu que vous rejoindrez prochainement.
Cela reste un atout pour l'obtention de votre Titre/Diplôme.
Studi vous fournira une convention de stage sur demande.

Débouchés

Une fois votre Titre Professionnel "Chargé d'affaires" obtenu vous postulerez pour des emplois exercés dans tous les secteurs d'activité, au sein d'une TPE comme d'un groupe de grande taille. Vous deviendrez :

Technico-commercial(e)
Chargé(e) d’affaires
Attaché(e) commercial
Cadre technico-commercial(e)

L'insertion des diplômés du titre professionnel de Chargé d'affaires est de 87% 3 mois après la fin de formation et 45% des apprenants avaient un emploi le dernier jour de la formation. Après quelques années d’expérience professionnelle vous pourrez poursuivre votre parcours de formation et augmenter votre qualification en devenant Responsable Commercial après une formation spécialisée et reconnue de niveau BAC+3 ou équivalent.

Qualités requises

Aisance d'organisation, aptitudes relationnelles, compétences rédactionnelles et capacité d'adaptation.